O que este instalador vai fazer no seu computador

1Onde o programa será instalado

O aplicativo vai para a pasta de programas do Windows, numa pasta só dele: C:\Program Files\ZoomUp. Não há tela para escolher outra pasta, e isso é de propósito: numa pasta só do ZoomUp, desinstalar não alcança arquivos seus (há uma ressalva, explicada no item 8). Se o ZoomUp já estava instalado em outra pasta chamada "ZoomUp", a atualização continua nela, depois de conferir, pelo registro de desinstalação do ZoomUp que está lá, que a pasta é mesmo dele. Se a pasta antiga tem OUTRO nome (instalações antigas deixavam escolher, por exemplo, D:\Meus Programas), o ZoomUp passa para C:\Program Files\ZoomUp e, da pasta antiga, sai SÓ o que o instalador do ZoomUp criou ali: o que já existia antes dele fica, e a pasta também fica. Se a pasta não puder ser conferida, se ela tiver sido desviada para outro lugar (um "atalho de pasta"), ou se alguém indicar pela linha de comando uma pasta que não se chama ZoomUp, o instalador PARA antes de copiar qualquer arquivo, e diz o motivo e o que fazer.

Serão criados: um atalho no Menu Iniciar e um atalho na Área de Trabalho. O da Área de Trabalho vem MARCADO; se não quiser, desmarque a opção "Criar um atalho na Área de Trabalho" na tela de instalação.

INICIAR COM O WINDOWS. A opção "Iniciar o ZoomUp quando o Windows iniciar" vem MARCADA: ao ligar o computador e entrar na sua conta, o ZoomUp abre sozinho e fica discreto, só no ícone perto do relógio, sem abrir a janela e sem atrapalhar o que você estiver fazendo. No Windows 11 esse ícone pode ficar escondido na setinha ^ ao lado do relógio: clique nela para ver. Na primeira vez, um aviso do Windows no canto da tela mostra que o ZoomUp já está aberto. Ela vale só para a sua conta do Windows (o instalador anota o pedido na lista de programas que o Windows abre ao entrar nela). Para não usar, desmarque a opção na tela de instalação. Depois, você liga e desliga quando quiser em Configurações > Aparência > "Iniciar o ZoomUp com o Windows", ou no Gerenciador de Tarefas, em "Aplicativos de inicialização". Hoje, o ZoomUp não se atualiza sozinho: quando há versão nova, ele avisa, e você decide quando instalar. Atualizar não muda essa escolha, nem quando a atualização é feita sem estas telas, de forma automática — por exemplo, por uma empresa que atualiza vários computadores de uma vez. Se um dia o ZoomUp passar a se atualizar sozinho, isso será anunciado antes e poderá ser desligado. As atualizações automáticas não mudam o que você escolheu.

Se o ZoomUp estiver copiando, movendo ou excluindo arquivos seus (quem faz isso é o Windows, a seu pedido, pelo ZoomUp) na hora da instalação ou da atualização, o instalador ESPERA o Windows terminar. Essa operação nunca é interrompida: interrompê-la no meio poderia deixar um arquivo seu pela metade. Uma janela avisa, e some sozinha quando o Windows termina; se preferir, cancele a instalação ali, e nada é alterado. Numa atualização feita sem estas telas, a espera vai até 30 minutos; passado isso, a atualização fica para outra vez, sem mexer em nada.

ANTES de copiar o programa, o instalador confere se o seu Windows tem o "Microsoft Visual C++" — um componente oficial da Microsoft, usado por muitos programas, sem o qual a busca do ZoomUp não funciona. Se ele faltar (ou for de uma versão antiga), é instalado nesse momento, sozinho. Ele vai DENTRO deste instalador, assinado pela Microsoft: nada é baixado da internet. Por ser indispensável, esta etapa não pode ser desmarcada. Se ela falhar, a instalação PARA e diz o motivo, em vez de terminar como se tivesse dado certo.

2Seus dados são preservados

Suas configurações, pastas salvas, marcadores e preferências ficam em uma pasta separada, dentro do seu perfil de usuário:

%LOCALAPPDATA%\ZoomUp

Ali ficam também, cifrados, os dados que o próprio programa gera para a busca na sua conta — como as transcrições da busca por voz e as descrições de imagens da busca por imagem, se você usar esses recursos (eles rodam dentro do ZoomUp, e não no serviço de busca do item 3). Cada conta do Windows tem a sua pasta.

O instalador NÃO grava nada ali, NÃO apaga nada ali e NÃO lê nada ali. A única exceção é a remoção da versão antiga do ZoomUp, explicada no fim desta seção, e ela existe para PROTEGER essa pasta.

Isso vale nos três momentos:

• ao INSTALAR pela primeira vez;
• ao ATUALIZAR para uma versão nova — suas configurações continuam exatamente como estavam;
• ao DESINSTALAR — o desinstalador PERGUNTA se você quer remover também as suas configurações e o índice da busca, com "Sim" já marcado.

Ou seja: quem desinstala e confirma apaga os dados que o ZoomUp guardou na sua conta e em C:\ProgramData\ZoomUp, inclusive o índice da busca (o que fica mesmo assim está no item 8). Quem pretende reinstalar depois — para resolver algum problema, por exemplo — escolhe "Não" e reencontra tudo como estava.

O programa nunca decide isso no seu lugar: sem a sua resposta, nada é apagado. E, respondendo "Sim", só saem as pastas e os arquivos que o ZoomUp cria ali (configurações, registros, licença, índice e a pasta de trabalho dele): qualquer outra coisa que esteja lá fica, e o aviso final diz o que ficou. Se a desinstalação for autorizada com a senha de OUTRA conta (a de um Administrador, por exemplo), os dados que o ZoomUp guardou nesta conta NÃO são apagados, e o aviso final diz onde eles estão.

A VERSÃO ANTIGA DO ZOOMUP. Só existe um ZoomUp por computador: se este computador tiver a versão antiga do ZoomUp (ou o ZoomUp Instant), o instalador a remove antes de copiar a versão nova. O desinstalador da versão antiga apaga a pasta acima inteira; por isso, ANTES de removê-la, o instalador copia as suas configurações (a subpasta AppData) para a pasta temporária do Windows e, depois, as devolve ao lugar, para a versão nova trazê-las. Se essa cópia não puder ser feita, nada é removido e a instalação PARA. Os registros (logs) da versão antiga não são guardados, e o início automático dela (abrir o ZoomUp ao ligar o computador) sai junto com ela.

3A busca instantânea (opcional) e a permissão de administrador

O ZoomUp pode instalar um serviço do Windows, o "ZoomUpBuscador", que mantém um índice dos NOMES (com caminho, tamanho, datas e atributos) de todos os arquivos dos discos fixos (NTFS) do computador — de todas as contas do Windows, não só da sua. HDs externos que o Windows trate como disco fixo entram; pendrives, rede e CD ficam de fora. Cada pessoa, porém, só vê nos resultados o que tem permissão de abrir (esse filtro vem ligado; um administrador do computador pode desligá-lo). Para o filtro "abertos recentemente", o serviço também lê, só na memória e sem gravar, a lista de itens recentes do Windows de TODAS as contas do computador. Quem administra o computador responde pelo uso do ZoomUp nele e deve avisar as outras pessoas que o usam de que os nomes dos arquivos delas entram nesse índice.

Se você ligar a busca por conteúdo no ZoomUp, o índice guarda também o TEXTO dos documentos das pastas que você escolher e, com o reconhecimento de texto (OCR) ligado, o texto de imagens e de PDFs escaneados (essas pastas valem para o computador, e quem usa o ZoomUp nele pode ver e alterar quais são). É esse índice que faz a busca ser instantânea em vez de varrer o disco a cada pesquisa.

O índice fica em C:\ProgramData\ZoomUp\lumen, cifrado, numa pasta que só o Windows e os administradores acessam. O serviço acompanha as mudanças nos arquivos em tempo real e volta a funcionar sempre que o Windows inicia, mesmo com o ZoomUp fechado. Para acompanhar as mudanças, ele aumenta para até 2 GB, em cada um desses discos (inclusive nos HDs externos que entram no índice), o diário de alterações do NTFS (o "USN", um registro do próprio Windows, que não contém o conteúdo dos seus arquivos e continua lá depois de desinstalar o ZoomUp).

A opção "Ativar a busca instantânea de arquivos" vem MARCADA, mas esta etapa é OPCIONAL e você pode desmarcá-la. Sem ela o ZoomUp funciona normalmente, com a busca básica. Numa atualização, desmarcar a opção pode não remover o serviço já instalado; para deixar de usá-lo, desinstale o ZoomUp e instale-o de novo com a opção desmarcada.

Ao abrir este instalador, o Windows exibe UMA janela de permissão (UAC). Ela vale para a instalação inteira: gravar o programa na pasta de programas do Windows, instalar o "Microsoft Visual C++" quando ele faltar (item 1) e registrar este serviço exigem permissão de Administrador. Depois dela, nenhuma outra janela de permissão aparece.

O QUE ESSA ETAPA FAZ, NA ORDEM — todos os passos são registrados em log:

[ 1 ] Copia os arquivos do serviço para a pasta de programas. [ 2 ] Registra o serviço no Windows, com o nome "ZoomUpBuscador", na conta do sistema ("LocalSystem") e com início automático atrasado (ele liga sozinho pouco depois que o Windows inicia). [ 3 ] Inicia o serviço. [ 4 ] Aplica a proteção do canal de comunicação do serviço. [ 5 ] Pede ao Microsoft Defender uma exclusão de desempenho para a pasta do serviço, a pasta de dados dele e o processo do serviço (explicada no item 4). [ 6 ] Confere se o serviço está mesmo rodando e informa o resultado. [ 7 ] Permite que as pessoas que usam este computador RELIGUEM o serviço pelo próprio ZoomUp (Configurações > Buscador Global), sem senha de Administrador. É só o direito de iniciar: parar, mudar ou remover o serviço continua exigindo Administrador. As atualizações do ZoomUp também conferem este direito.

Se qualquer passo falhar, a instalação do ZoomUp NÃO é perdida: o aplicativo é instalado e funciona, e a busca instantânea pode ser ativada depois, rodando este instalador de novo com a opção marcada.

4Sobre a exclusão no Microsoft Defender — por que ela é pedida

Preferimos explicar do que deixar você descobrir depois.

O serviço de busca lê os nomes dos arquivos do disco — e, se a busca por conteúdo estiver ligada, o texto dos documentos das pastas escolhidas — para montar o índice. Um antivírus, ao ver um programa percorrendo muitos arquivos, reanalisa cada acesso — o que deixa a indexação lenta e esquenta o computador.

A exclusão pedida vale APENAS para:

• a pasta onde os arquivos do serviço foram instalados;
• a pasta de dados do próprio serviço;
• o processo do serviço.

A exclusão do PROCESSO quer dizer o seguinte: o Defender NÃO analisa nenhum arquivo no momento em que o serviço o abre, esteja o arquivo onde estiver. Como o serviço roda com a conta do sistema ("LocalSystem"), isso vale para documentos de todas as contas do computador — e vale mesmo que o documento seja malicioso: nesse acesso do serviço, o Defender não o examina. É um risco de segurança real, e preferimos que você o conheça. O Defender continua analisando esses mesmos arquivos quando você ou outros programas os abrem, baixam ou executam, e também nas verificações agendadas.

Ela NÃO desativa o antivírus e NÃO afeta a análise dos acessos de nenhum outro programa. Se o Defender não estiver disponível ou for gerenciado pela sua empresa, esse passo é simplesmente pulado, sem erro.

A desinstalação do ZoomUp remove a exclusão. Se o Windows recusar a remoção (a "Proteção contra Adulterações" do Defender pode fazer isso), o registro da desinstalação anota o que ficou, e você pode retirá-la à mão. Se preferir, você também pode retirá-la a qualquer momento, em Segurança do Windows > Proteção contra vírus e ameaças > Gerenciar configurações > Exclusões. A busca continua funcionando — apenas mais devagar.

5O que o ZoomUp não faz

• Não envia pela internet os seus arquivos, nada do que lê ou indexa neles (nomes, caminhos, textos, transcrições e descrições de imagens) nem o que você digita na busca. A única exceção é o pacote de diagnóstico, se VOCÊ decidir enviá-lo ao suporte (item 9). O que componentes do próprio Windows podem enviar à Microsoft está no item 6.
• Não sincroniza os seus arquivos nem os seus dados com servidores externos. O pouco que ele envia pela internet está no item 6.
• Não instala barras de ferramentas, extensões de navegador nem outros programas junto (a não ser o "Microsoft Visual C++", quando ele falta — item 1).
• Não altera sua página inicial, seu buscador padrão nem associações de arquivo sem você pedir.
• Não mexe nos seus arquivos por conta própria: o motor de busca só os lê. Copiar, mover, renomear e excluir só acontecem quando você pede, e quem executa é o Windows. Excluir manda para a Lixeira; onde não há Lixeira, como em pendrive ou pasta de rede, o próprio Windows pergunta antes de apagar de vez; em pasta sincronizada com a nuvem, a exclusão vale também na nuvem (o programa avisa antes).

6Dados pessoais (LGPD)

O instalador não envia nada pela internet. Depois de instalado, só isto sai do seu computador pela internet:

• para conferir a LICENÇA, ao servidor licencas.zoomup.com.br, sempre por conexão segura (HTTPS): o seu e-mail, quando você pede o arquivo de licença; o conteúdo desse arquivo, quando você o abre no programa; o código do computador; o nome e a versão do Windows; a versão do programa; e um código de sessão. O código do computador é um resumo criptográfico do identificador do Windows: não usa o nome do computador, o seu nome de usuário, o endereço MAC nem o IP, mas é dado pessoal, porque fica ligado à sua licença. Em geral, a conferência é feita 1 vez por dia, com um "check-in" a cada poucos dias;
• para o AVISO DE VERSÃO NOVA: pouco depois de abrir o programa (de 30 segundos a 2 minutos) e, depois, a cada 4 horas, o ZoomUp consulta um arquivo de versão guardado na Cloudflare, que recebe o IP e a versão do programa. Hoje, ele só avisa e abre a página de download: nada é instalado sozinho (item 1);
• ESTATÍSTICAS DE USO, só se você aceitar (na primeira abertura, você escolhe entre "Aceitar e começar" e "Começar sem enviar"): o nível escolhido, a versão do Windows e em quantos dos últimos 30 dias você usou o ZoomUp. Elas vão no "check-in", ligadas à sua licença — por isso não são anônimas. Dá para desligar em Configurações, a qualquer momento: deixamos de recebê-las e apagamos as que guardamos no próximo contato do programa com o servidor;
• o PACOTE DE DIAGNÓSTICO, só se VOCÊ decidir enviá-lo. Ele não é cifrado, e o que vai nele está no item 9.

Toda conexão revela o IP do seu computador a quem a recebe. Fora isso, o ZoomUp não envia mais nada — nem relatórios de erro. O motor de busca não abre conexão com a internet; componentes do Windows que ele usa podem enviar dados à Microsoft, conforme as configurações do seu Windows. O mesmo vale para o programa: quando ele falha, o Relatório de Erros do Windows pode receber essa falha. A ZoomUp não recebe esses relatórios. E, na busca por voz e na busca por imagem, ler um arquivo que estava só na nuvem (como os "somente online" do OneDrive) pode fazer o Windows baixá-lo para o computador.

O que FICA no seu computador: os seus arquivos, o índice da busca e os registros técnicos. A ZoomUp não tem acesso ao seu computador, ao índice nem aos seus arquivos, a não ser que você peça e autorize um acesso remoto de suporte (Política de Privacidade, seção 4.9).

Os registros técnicos do programa e do motor de busca ficam no computador, e o ZoomUp também faz anotações no Log de Eventos do Windows. Quais ficam cifrados, quais ficam em texto comum e por quanto tempo estão no Contrato de Licença de Uso (seção 5.11) e na Política de Privacidade (seção 3.8).

Os detalhes — quem recebe esses dados, para quê, por quanto tempo os guardamos e quais são os seus direitos — estão na Política de Privacidade, em zoomup.com.br/politica-de-privacidade. As regras de uso do programa estão no Contrato de Licença de Uso, que você viu na tela anterior. Dúvidas e pedidos sobre os seus dados: contato@zoomup.com.br, com o assunto "LGPD".

7Se o seu antivírus reclamar

Instaladores novos, ainda pouco distribuídos, às vezes são sinalizados por heurística — não porque contenham algo nocivo, mas porque o antivírus ainda não os "conhece". Isso é conhecido como falso positivo.

Se acontecer, confira a autenticidade do instalador. Compare a impressão digital (SHA-256) do arquivo com a publicada para esta versão na página de download do nosso site, zoomup.com.br (desconfie de valores mostrados em outros sites). Para calcular a do arquivo, abra o PowerShell (no menu Iniciar, digite PowerShell) e rode:

Get-FileHash "caminho\do\instalador.exe" -Algorithm SHA256

Se os dois valores forem iguais, o arquivo é exatamente o que publicamos. Se forem diferentes, NÃO instale: apague o arquivo e baixe-o de novo em zoomup.com.br. Se continuar diferente, escreva para suporte@zoomup.com.br.

Na janela de permissão do Windows que aparece ao abrir este instalador (item 3), o editor deve aparecer como verificado, com o nome de quem assina o ZoomUp (veja "Quem somos" nos Termos de Uso). Se ele aparecer como desconhecido ou com outro nome, não instale: cancele a instalação e escreva para suporte@zoomup.com.br.

8Como desinstalar

Por Configurações do Windows > Aplicativos > ZoomUp > Desinstalar.

Se o ZoomUp estiver aberto, o desinstalador pede que você o feche (se ele estiver copiando ou movendo arquivos, espere terminar). Se ele continuar aberto, o desinstalador fecha SÓ o ZoomUp, conferido pelo caminho exato: os programas que você abriu por ele (Word, Excel e outros) continuam abertos. Uma cópia de arquivos que o Windows ainda esteja fazendo a seu pedido, pelo ZoomUp, nunca é interrompida: o desinstalador espera ela terminar, do mesmo jeito que o instalador (item 1).

Na pasta do programa, o desinstalador apaga só o que o ZoomUp instalou, arquivo por arquivo: se você guardou algum arquivo seu ali, ele fica. Há uma exceção, que vem das versões antigas: se o ZoomUp já estava em C:\Program Files\ZoomUp antes desta versão, as subpastas data, licenses e Buscador-instalador dessa pasta saem inteiras ao desinstalar. Ali só grava quem tem permissão de Administrador, e a pasta é do ZoomUp: não guarde arquivos seus nela. Se o ZoomUp antigo estava numa pasta com outro nome, a atualização já o trouxe para C:\Program Files\ZoomUp (item 1), e da pasta antiga saiu só o que o instalador do ZoomUp tinha criado. Se a pasta do programa tiver sido desviada para outro lugar (um "atalho de pasta"), a desinstalação PARA antes de apagar qualquer coisa e diz o motivo.

A desinstalação remove o programa e, se você tiver instalado, o serviço de busca — junto com o que a instalação pediu ao Windows: a exclusão no Defender (item 4), o cadastro do serviço no Windows e o pedido para o ZoomUp abrir ao ligar o computador (item 1). Mesmo respondendo "Sim" à pergunta sobre os dados (abaixo), ficam no computador:

• o "Microsoft Visual C++" (item 1), que NÃO é removido porque outros programas do seu computador podem usá-lo;
• o diário de alterações do NTFS (item 3);
• os registros da pasta temporária (item 9);
• as anotações do Log de Eventos do Windows (item 6), que seguem as regras do próprio Windows;
• o que o ZoomUp guardou nas OUTRAS contas do Windows;
• o que estiver do outro lado de um atalho de pasta (item 9);
• nas contas que não estiverem conectadas na hora, o pedido para abrir o ZoomUp ao entrar nelas (sem efeito, porque o programa já terá saído).

(Os registros do que o instalador fez têm regra própria: veja o item 9.)

O serviço de busca grava o índice antes de fechar. Quando o índice é grande, isso pode levar alguns minutos, e o desinstalador avisa que está aguardando: não é preciso cancelar. Se, ao final, o Windows não deixar apagar alguma coisa da pasta de programas, o desinstalador diz o que ficou e deixa a limpeza agendada para a próxima vez que o computador for reiniciado — nesse caso, reinicie o computador ANTES de instalar o ZoomUp de novo. O que sobrar em C:\ProgramData\ZoomUp (item 9) NÃO é agendado: o aviso diz o que ficou, e nada é apagado depois sem você ver.

Sobre as suas configurações — e o seu login, que também fica guardado no seu perfil —, vale o que está no item 2: você é perguntado, e decide. A mesma pergunta decide o destino do ÍNDICE DA BUSCA.

O que há no índice (conforme os recursos que você ligar), para você decidir com clareza: os nomes dos arquivos (no índice do serviço, os de todas as contas do computador); o texto tirado de dentro dos seus documentos e, com o reconhecimento de texto (OCR) ligado, de imagens e PDFs escaneados; e, na pasta de cada conta do Windows (item 2), as transcrições do que foi falado nos áudios e vídeos e as descrições numéricas das imagens e vídeos, usadas na busca por imagem (elas não identificam quem aparece nas imagens). É o que faz a busca ser instantânea. Está criptografado e fica só neste computador: o ZoomUp não o envia para lugar nenhum. A cifra protege contra cópia para outro computador e contra as outras contas comuns do Windows; quem controla o computador como administrador pode, tecnicamente, contornar proteções locais, como em qualquer programa.

Escolhendo "Sim", são apagados, com a remoção comum de arquivos do Windows, o índice do serviço e o que o ZoomUp guardou na conta que está desinstalando. O que ele guardou nas OUTRAS contas do Windows — inclusive as transcrições e as descrições de imagens delas — fica no computador até ser apagado em cada conta (na pasta %LOCALAPPDATA%\ZoomUp de cada uma). Escolhendo "Não", o índice PERMANECE no computador — é o que evita esperar a indexação de novo se você reinstalar.

9Os registros da instalação (para o suporte)

O instalador e o desinstalador anotam, em arquivos de texto, o que fizeram. Se algo der errado, é por eles que o suporte descobre o que aconteceu no seu computador.

Onde ficam:

• na pasta temporária do Windows (%TEMP%) da conta que autorizou a instalação (se foi a senha de outra conta, a de um Administrador por exemplo, é na pasta temporária dessa conta), como todo instalador;
• e, se a instalação terminar bem (ou se o ZoomUp já estava neste computador), uma cópia também fica em:

C:\ProgramData\ZoomUp\registros-de-instalacao

Ali ficam só os 10 mais novos de cada tipo: o próprio instalador apaga os mais antigos.

O que eles trazem: o que foi instalado ou removido e os caminhos das pastas, com o nome da sua conta do Windows (nos caminhos e no cabeçalho). Os do "Microsoft Visual C++" podem trazer também o nome do computador, o identificador da conta e o nome do proprietário registrado do Windows. Não trazem nenhuma senha, nenhuma chave e nada de dentro dos seus arquivos. A cópia em ProgramData pode ser lida por qualquer conta deste computador.

Essa pasta, C:\ProgramData\ZoomUp, é PROTEGIDA pelo instalador a cada instalação e atualização: só o Windows e os Administradores podem criar, mudar ou apagar coisas nela; as outras contas do computador só leem. Assim, nenhum programa de outra conta consegue pôr ali um atalho que leve o instalador ou o desinstalador a mexer em outro lugar do disco.

Nada disso é enviado para lugar nenhum sozinho. Se você precisar de ajuda, use o botão "Gerar registros" do ZoomUp, que fica em Configurações > Buscador Global > Diagnóstico. Ele junta num arquivo só (um .zip), no seu computador, esses registros e também os do próprio ZoomUp e os do motor de busca, e você decide se o manda ao suporte. O botão existe mesmo quando a busca instantânea não está funcionando; nesse caso, o arquivo vai sem os registros do sistema de busca.

O PACOTE DE DIAGNÓSTICO — LEIA ANTES DE ENVIAR. É só por ele, e só se você o enviar, que os registros técnicos do seu computador chegam até nós. O .zip NÃO é cifrado. Quem tiver o arquivo consegue ler:

• os registros do programa, com nomes e caminhos de arquivos e pastas seus; o programa mascara automaticamente alguns dados nos formatos mais comuns (o nome da sua conta do Windows nos caminhos, e-mails, CPFs, IPs da rede local, números de cartão escritos em blocos de quatro dígitos, telefones com o DDD entre parênteses ou com +55 e senhas, quando o registro as identifica como tal), mas não em todos os formatos, e esses registros podem conter termos que você buscou;
• o diário de operações: os caminhos completos do que você mandou copiar, mover, renomear ou excluir, a lista dos arquivos que você copiou e colou (só nomes e caminhos, nunca o texto copiado) e, quando você escolhe um item no menu do botão direito, os caminhos completos dos arquivos e pastas em que o usou (mesmo que seja só para abrir, imprimir ou ver as propriedades) e o texto do item escolhido. São dois diários, o do programa e o do ajudante que entrega as operações ao Windows, cada um com até 4 arquivos de 5 MB (os mais antigos vão sendo substituídos), e eles podem guardar um histórico longo;
• o registro de falha do programa, se ele já fechou por erro, que vai SEM o mascaramento automático;
• os registros da instalação, descritos acima;
• um identificador aleatório da instalação e um retrato técnico do computador (versão do Windows, memória, processadores, fuso horário e versões do programa).

Os registros do motor de busca vão lacrados: cifrados, com a chave que os abre protegida para a ZoomUp, e nós só os abrimos no nosso ambiente técnico controlado. Abrindo o .zip, você os vê cifrados, menos algumas partes, que ficam legíveis: o cabeçalho técnico, as linhas de início e de parada e o arquivo de erros críticos (pasta erros), que tem mascaramento automático, mas pode conter nomes de arquivos e pastas. Se a cifra falhar, ou se um modo de diagnóstico for ligado neste computador, algumas linhas também podem ir sem cifra (Política de Privacidade, seção 3.8). Não vão: o conteúdo dos seus arquivos, o índice da busca, a chave da licença e as cópias de memória de falhas.

O .zip é gerado no seu computador. Se você não o enviar, ele fica só ali, e o ZoomUp, ao ser aberto, apaga os pacotes com mais de 14 dias. Antes de enviar, você pode abri-lo e ver o que há dentro. Se quiser, retire dele o diário de operações (na pasta app do .zip, os arquivos cujo nome começa com "operacoes_de_arquivo"); isso pode dificultar o diagnóstico. Nomes de arquivos e de pastas podem revelar assuntos sensíveis (de saúde, por exemplo) ou dados de outras pessoas: se não quiser que eles cheguem até nós, não envie o pacote e descreva o problema por e-mail. Se o computador for de uma empresa, siga as regras dela.

Hoje, o pacote só sai se você o anexar a um e-mail para suporte@zoomup.com.br, e esse e-mail passa pelo nosso provedor de e-mail, que fica fora do Brasil. Para que o usamos, quem o vê (inclusive ferramentas contratadas por nós, de inteligência artificial, que podem estar fora do Brasil) e quando o apagamos (até 90 dias depois de encerrado o atendimento) estão na Política de Privacidade, seção 4 (o endereço está no item 6).

Se o ZoomUp não abrir (ou já tiver sido desinstalado), mande ao suporte os arquivos da pasta C:\ProgramData\ZoomUp\registros-de-instalacao (para abri-la, digite o caminho na barra de endereços do Explorador de Arquivos).

Se o problema foi na DESINSTALAÇÃO, ou se essa pasta não existir, os registros estão só na pasta temporária (%TEMP%) da conta que autorizou a instalação ou a desinstalação — a desinstalação nunca grava na pasta acima. Não mande a pasta temporária inteira: ela guarda arquivos de outros programas. Mande só estes:

• os ARQUIVOS terminados em .log que começam com "ZoomUp-" (por exemplo, ZoomUp-desinstalacao-20260925.log e ZoomUp-VisualC++-20260925-101010.log). Não mande pastas: uma pasta "ZoomUp-dados-da-versao-antiga-...", se existir, guarda as suas configurações da versão antiga, e não registros;
• dos que começam com "Setup Log" e "Uninstall Log" (por exemplo, Setup Log 2026-09-25 #001.txt), só os do ZoomUp: abra cada um no Bloco de Notas; os do ZoomUp citam o ZoomUp nas primeiras linhas.

Quando a desinstalação não consegue remover tudo, o aviso que ela mostra no fim traz o nome de cada arquivo a mandar.

Na desinstalação, a resposta "Sim" à pergunta do item 8 apaga o que o ZoomUp guardou em C:\ProgramData\ZoomUp, com essas cópias: só o que é do ZoomUp, e nunca o que estiver do outro lado de um atalho. Se ficar alguma coisa (algo que não é do ZoomUp, ou um arquivo em uso), o aviso do fim diz o que foi. Com "Não", ela fica, junto com o índice. Os registros da pasta temporária ficam lá até o Windows, ou você, limpar essa pasta.

Se dentro dela havia um atalho para outro lugar do computador (por exemplo, para guardar o índice da busca em outro disco), o desinstalador apaga só o atalho. O que está do outro lado NÃO é apagado, e o aviso do fim diz onde ficou, para você conferir.